Thomas Nilsson

Jag deltog på den s.k Öresundshearingen i Malmö börshus i fredags. Det var ministern för nordiskt samarbete, tillika socialförsäkringsminister Cristina Husmark Pehrsson som kallat till hearingen för att höra vilka problem öresundspendlarna möter i sin vardag. Förmiddagen var vikt för möten med myndigheterna, men på eftermiddagen fick hon träffa och höra allmänheten.

Förutom alla regler som hindrar en rimlig öresundsintegration, var bristen på information ett återkommande tema bland allmänheten. "Vad händer med min pension när jag arbetar i Danmark, men bor i Sverige under just dessa förutsättningar?" "Hur ska jag göra för att få ett svenskt ID-kort?". Många av frågorna får sina svar på ÖresundDirekts hemsida med många välskrivna faktablad, men det finns alldeles för många specialfall för att alla skulle få plats där. Dessutom har ÖresundDirekt ett forum där många söker och en del får svar på sina frågor. Det som slår mig är att det borde gå att föra samman dessa metoder (dvs experthjälp och faktablad med tips från allmänheten) på något sätt, exempelvis genom en dynamisk FAQ. Man får som sagt många svar på forumet, men en del svar är felaktiga och alla svar försvinner in i tidsdimman efter ett tag. En FAQ-grundstruktur gjord av experterna på ÖresundDirekt i olika kategorier, där sedan besökarna kan lägga till frågor och svar på "rätt" ställe i strukturen kanske är lösningen?